贵阳ISO20000认证程序

ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。

使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。

☆ 可以使产品质量得到根本的保证。

☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高  效益。

☆ 为客户和潜在的客户提供信心。

☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。

☆ 满足市场准入的要求。 ISO9001认证价格、ISO14001认证，找昆明英格尔咨询。贵阳ISO20000认证程序

ISO20000 是世界上***部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准**了被***认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套***的、紧密相关的服务管理流程。 本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。 制定认证方案黔西南ISO14000代办公司昆明ISO9001认证、ISO14001认证，找昆明英格尔咨询。

. 人员职责汇总 除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。表4-1提供了一个范例：范例说明： 1) 横向：按组织的部门划分来填写，包括各部门经理和员工。可以包括组织外部的合作厂商信息。 2) 纵向：按工作内容排列。工作内容可分为多级，填写时应尽可能覆盖***，各级工作内容颗粒度应统一。工作内容分为两级，在工作内容的划分时需要考虑覆盖面与细致性问题。覆盖面需要尽可能***，而各级工作内容划分的颗粒度则又需要相对均衡。 3) 交叉点：横纵向交叉点为工作项与人员的对应关系。 P(Primary)：**主要负责人； B(Backup)：**次要负责人或是主要负责人的

制定认证方案 认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也是认证准备阶段中相当重要的工作。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径。

认证实施效益 · 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； · 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； · 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； · 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； · 提高项目的可提供性并确保如期交付； · 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力； · 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制； · 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务 战略和IT战略目标； · 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险； · 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等； · 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险； · 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； · 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。ISO9001认证、昆明ISO14001认证哪家快，找昆明英格尔咨询。赤水ISO14000咨询公司

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理体系认证分为初次认证、年度监督审核和复评认证等，具体如下：

      审核组根据企业申请材料、现场审核所收集到的审核证据，对照审核依据，得出审核发现，并对所有审核发现对照分析得出审核结论，撰写审核报告

      对于现场审核中发现的不符合，企业应在规定的时间内进行原因分析，并采取纠正措施。对于纠正措施经审核组验证合格后，连同现场审核记录，审核报告等资料一并提交提交认证机构技术委员会审查。

      认证机构收到技术委员会审查意见后，汇总审查意见，报认证机构总经理批准发证。

      认证组织按合同规定交纳认证费用。

      认证机构向认证合格企业颁体系认证书，在相关网站进行公告，并同时上报国家认监委网站。

      获证企业如有特殊印制要求，应向认证机构提出申请并备案。

      现场审核严重不满足要求，审核组可以得出不予推荐认证注册、暂缓推荐认证注册等结论。也可以中途停止审核，作撤场处理。 贵阳ISO20000认证程序

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